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「EasyCar 優質車專賣店」以誠信為經營理念，引領人們享受簡單生活為使命，並秉持「Easy Car, Easy Life」的精神，協助消費者輕鬆選購適合的車，聰明享受簡單生活。

EasyCar提供專屬服務， 讓消費者省時省力又省時地選購中古車。

三大保證：

EasyCar為EasyCar的車輛把關，杜絕泡水、重大事故、車身或引擎號碼變造的疑慮。

保證項目

1. 非泡水車：保證車輛無水進入地毯，且引擎室未泡過水。
2. 非重大事故車：保證無重大事故或車體銜接。
3. 非變造車：保證車輛的車身號碼或引擎號碼皆未經過變造。

保證期說明

1. 保證期間：若發現車況有泡水、重大事故或變造之疑慮，請於保證期間（交車日起15日內）向滙豐汽車保養廠預約車輛會勘，逾期恕EasyCar無法履行理賠義務。
2. 理賠方式：凡車輛於保證期間，經滙豐汽車服務廠技師長查證確認須理賠，EasyCar將以車輛之原售價無息購回該車。
3. 例外事項：若賣方已告知買方之車輛為改裝車或未符合EasyCar車源保證項目，恕該車輛無法享有保證期服務。

會勘注意事項

1. 為提供您更優質的服務，請您先以0800-030-678預約進廠會勘。
2. 進場會勘時，請備妥車輛行照、車主駕照、買賣合約書和汽車強制保險卡。

車輛里程保證標章：

EasyCar網站內車輛頁面上提供車輛里程資訊，提供購車參考訊息，幫助您更容易選購中古車。

里程資料來源

• 提供新車原廠、拍場的保證或其他管道所取得之車輛里程紀錄與紀錄日期。

里程保證標章

• 具備里程記錄以及日期資料之車輛， EasyCar網站會標記「里程保證」標章，作為車輛識別。

車輛交易保障

• EasyCar網站內所刊登販售有使用里程保證標章之車輛，自交車日起算，十五天內客戶若舉證里程資料有誤且查證屬實，以車輛之原售價無息購回該車。

非計程車保證標章：

非計程車保證標章

EasyCar特別推出非計程車保證，在網站內車輛頁面上提供非計程車標章作為車輛識別，提供更多購車參考訊息，幫助您更容易選購中古車。

車輛交易保障

EasyCar所刊登販售之車輛所提供非計程車資料，自交車日起算，十五天內客戶若舉證資料有誤且查證屬實，以車輛之原售價無息購回該車。

實車實價：

EasyCar全面推出實車實價保障服務，以確保車商網站上所刊登的每台車輛資訊均與實際車況相符。

保障內容

• 實車保障：車商於EasyCar刊登之車輛需確實在店。
• 實價保障：車商於EasyCar刊登之價格必需為實際可成交之價格，不得額外付加其他費用。

檢舉條件

• 實車在庫：消費者在EasyCar上查詢具有「實車實價」標章的車輛後，至約定地點看車，卻發現該車行現場並沒有這輛車。
• 實價刊登：消費者在EasyCar上查詢具有「實車實價」標章的車輛後，至約定地點看車，卻發現車輛售價高於EasyCar上所標示之價格（不含規費、稅費、罰款、維修）。

檢舉流程

• 消費者如果在EasyCar網站賞車，並與車商相約看車，親臨現場時卻發現車輛實際車況與網路資訊不符，請於發現後24小 時內，撥打0800-030-678客服專線或到EasyCar網站留言檢舉。總部將於24小時內（不含例假日）回覆消費者最新處理近況。一經查證屬實，EasyCar將核發補償金，並將違規車商依聯盟辦法扣分處置，以維護消費者權利 。

賠償機制

• 補償金額為刊登車價的5%，最高賠償10,000元。
• 單次申訴投訴多台車輛時，僅罰款乙次，以該次申訴最高價為賠償金額計算基準。
• 多人投訴同一台車輛時，以總部最先收到的投訴者為賠償對象。
• 多人投訴同一車商不同車輛時，車商依被投訴各車輛進行各別罰款計則。
• 總部保有申訴案件審核權與隨時終止本項保障服務之權利

YES認證：

關於YES認證

YES認證由查定師以專業的車輛檢測技術，針對非泡水車、非重大鈑件受損、非車身或引擎變造以及重大機能件作動項目進行查定，獨立於買賣雙方，提供安全可靠、公正客觀的車輛認證。

YES認證查定項目

YES認證內容除包含車輛的機能件（引擎、變速箱、方向機和起動馬達本體）與鈑件檢測外，亦含引擎或車身號碼變造、泡水車及重大鈑件受損檢測。

YES認證保證

• 「非泡水車」通過認證的車輛無水進入地毯，且引擎室未泡過水。
• 「非重大鈑件受損車」通過認證的車輛無重大鈑件受損。
• 「非變造車」保證車身號碼或引擎號碼皆未經過變造。
• 「專業查定師」由滙豐汽車培訓平均有15年以上經歷的YES查定師，皆具備國家汽車修護證照，並通過YES認證培訓與測驗。
• YES認證為公正、客觀及符合標準規範之認證單位，提供獨立於車輛買賣雙方之間的檢測服務。
• 完整「YES 車輛查定報告」提供鈑件、四大機能件、引擎和車身號碼變造、泡水車及重大結構受損之車輛查定報告。

YES認證狀況說明：

YES認證

• 車輛經過YES認證檢測，提供完整「YES車輛查定報告」，各項機能請詳閱檢測報告書。
• 若經YES認證檢測合格，另提供「YES認證書」。車輛保證非泡水車、非變造車、非重大事故車。

YES認證中

• 車輛進行YES認證檢測中。

尚未認證

• 車輛尚未經過YES認證檢測。

專屬服務：

友善試車

• EasyCar全面推出友善試車服務，以確保消費者在購車前能夠確實了解車輛狀況。

試車流程

1. 官網賞車：若車輛具「友善試車標章」，消費者可線上留下試車訊息後由車商主動聯絡預約人，或直接採電話預約。
2. 預約試車：消費者點選車輛頁面可線上留下試車訊息，系統將立即通知車商。
3. 車商回覆預約：車商收到預約資訊立即聯絡消費者，雙方確認預約時間、試車細節。
4. 現場試車：客戶攜帶駕照提供檢核並影印留存，現場簽定試駕同意書。

保固優勢

保固服務：

1. 保固期間 (參下表。保固計算以保固啟動當日暨里程數為基準，以先到者為準。)：

   車種	國產汽油車		日系進口汽油車*		非日系進口汽油車		柴油車 含國產與進口車
   車齡	0-8 年	9-12 年	0-4 年	5-8 年	0-4 年	5-6 年	0-4 年	5-6 年
   保固期間	一年/兩萬公里	半年/一萬公里	一年/兩萬公里	半年/一萬公里	一年/兩萬公里	半年/一萬公里	一年/兩萬公里	半年/一萬公里

   註：日系車種之廠牌限定為：DAIHATSU、HONDA、INFINITI、LEXUS、MAZDA、MITSUBISHI、NISSAN、SUBARU、SUZUKI、TOYOTA以上十大廠牌。
2. 保固啟動：符合保固車齡之車輛，並經YES認證檢查機能件皆正常者，請於交車日起七日內持EasyCar交車確認表、行照及車主身分證件至全省滙豐汽車保養廠或指定之SUM保修廠，進行車況檢查及首次保養，保固服務始正式生效。
3. 首次起動保固檢查地點：(車種分類依牌照登記書為準)
   1. 國產汽油車：全省匯豐保養廠/SUM保修廠
   2. 進口車、柴油車：全省匯豐保養廠、指定之SUM保修廠
4. 保固索賠服務地點：全省匯豐保養廠/SUM保修廠
5. 保固項目：引擎、變速箱、方向機與起動馬達本體。
6. 保固排氣量：車輛3800 c.c 以下。
7. 車主異動：保固期間內如有過戶或車主異動，需於異動後14天內攜帶行照、車主身份證件，至指定匯豐汽車保養廠或SUM保修廠完成保固車主異動作業。如未依規定進行車主異動者，視同放棄保固權益。
8. 例行保養說明：
   1. 享有半年保固之車輛，需於保固期間行駛5,000公里內，至指定滙豐汽車保養廠或SUM保修廠實施定期保養。
   2. 享有一年保固之車輛，需於保固期間每六個月或行駛5,000公里內(先到者為準)，至指定滙豐汽車保養廠或SUM保修廠實施定期保養。
   3. 享有兩年保固之車輛，需於保固期間每六個月或行駛5,000公里內(先到者為準)，至指定滙豐汽車保養廠或SUM保修廠實施定期保養。每行駛20,000公里，需回指定滙豐汽車保養廠或SUM保修廠實施更換變速箱油。
   4. 例行保養至少需更換機油、機油芯。為確保行車安全，保養自行備油視同放棄保固權益。。
9. 首次啟動保養費用及例行保養費用皆由車主自付。
10. 保固流程：
11. 啟動保固保養內容：

    內容		國產/進口汽油車	普通柴油貨/廂車	柴油轎車/休旅車
    機油		SM級(全合成)	CH-4級	共軌引擎專用
    機油芯		依各車型適用機油芯為準
    變速箱油	手排	80W/90齒輪油
    	自排	變速箱油3號
    		變速箱油4號
    備註		1. 機油用量依各車型不同兒有所差異 2.若該車型為特殊引擎或變速箱，則依其規範使用特殊油品 3. 需另計換油工資。

12. 詳細保固規範以及車輛使用注意事項請參閱EasyCar保固服務說明書

    保固機能件	細節內容
    引擎保固部份	汽缸體、曲軸、主軸承、凸輪軸承、連桿、活塞、活塞環、凸輪軸、凸輪、頂桿、汽缸頭、汽門、導管、汽門彈簧、搖臂、推桿、時規蓋、正時鏈輪、進氣歧管、排氣歧管、飛輪、平衡軸、平衡軸配重塊、曲軸皮帶盤、油底殼、機油泵、機油壓力釋放閥、機油蕊座、導油管、非電子式水泵浦、非電子式節溫器、量油尺。 ※不含因渦輪所導致引擎本體的損壞。
    手動變速箱保固部份	※變速箱本體係指變速箱殼內部分(含殼內零件)，詳細零件列表請見下方 變速箱本體、主軸、副軸、齒輪組、撥叉、同步齒輪組、軸承、齒輪襯套。
    自動變速箱保固部份	※變速箱本體係指變速箱殼內部分(含殼內零件)，詳細零件列表請見下方 變速箱本體、油泵、閥體、扭力轉換器、真空調節器、行星齒輪組、主軸、齒輪組、軸承、齒輪襯套、冷卻油管、量油尺、電子元件。
    方向機保固部份	※方向機本體係指方向機橫軸部分(含橫軸上零件)，詳細零件列表請見下方 方向機本體、齒條、齒條襯套、齒條支架蓋、齒條支架彈簧、齒條支架、橫拉桿、閥殼總成、電子元件。 ※如更換方向機本體、橫拉桿或相關零件需定位時費用由車輛所有人負擔。
    起動馬達保固部份	起動馬達本體、前托架、超速離合器、內齒輪、電樞、電磁閥總成、行星齒輪固定座、行星齒輪、馬達碳刷架總成 、本體總成、後托架。

    【註1】非保固服務車輛
    A.營業車 B.3,800 C.C以上或3.5噸以上 C.分三大保證車輛 D.油電車、瓦斯車 E.非原廠車輛之引擎、變速箱、方向機或啟動馬達經過改裝車輛。 
    【註2】保固項目不含因消耗性零件故障所導致需更換機能件本體之情況。 
    【註3】保固項目以上述正面表列者為準

保倍專案

1. 適用車輛： 車齡12年內國產汽油車及8年內日系進口汽油車並符合EasyCar保固範圍之車輛。
2. 適用條件：
   • 需於購車當下於EasyCar車商處同時投保指定配合保險公司之保險。
   • 符合保倍資格之EasyCar保固客戶，於成交日後90天內至原購車之EasyCar車商處投保指定配合保險公司之保險。
3. 保險條件：
   • 同時投保強制險及任意險，且任意險保費達3,000元（含）以上。
   • 僅投保任意險時，任意險保費須達6,000元（含）以上。
4. 保固期間： 
   原保固為一年或兩萬公里者，延長為兩年或五萬公里。
   原保固為半年或一萬公里者，延長為一年或兩萬公里。
   (以上皆先到者為準)
5. 保倍失效情況：
   • 須每六個月或5,000公里（以先到期者為準）回全省滙豐汽車保養廠或SUM保修廠實施定期保養（變速箱油需每兩萬公里更換乙次），若無則保固權益自動失效。
   • 若保險退保時間已超過原保固期間者，則無法繼續享有保固權益；若退保時間點尚未超過原保固期間者，保固期間恢復至原保固期限。
6. 其它保固規範注意事項，請詳閱EasyCar保固服務說明書。

售後關懷與諮詢

滙豐汽車在台灣是新車銷售的佼佼者，在同樣服務客戶達到客戶滿意的目標下，EasyCar優質車專賣店擁有專業的客服部門，無論車主有任何疑難雜症，都可以打到0800-030-678由專業客服團隊為車主服務，主要分為以下兩大業務：

1. 0800電話諮詢服務：

   車主可以透過免付費專線諮詢服務內容或反映意見，藉由快速且親切的服務創造商機。

2. 售後關懷電訪：

   針對已交車的車主提供電話關懷、詢問購車滿意度，並且將客戶反應之資訊提供給車商，藉由客戶寶貴的意見，更貼近客人的需求。

道路救援服務

1. 服務效期：交車日起一年，實際到期日以EasyCar系統登錄日期為準。
2. 服務說明：
   1. 一般道路急修：接電/換胎/送水/代送汽油。
   2. 拖吊：自起吊點拖進最近（或指定）之滙豐汽車保養廠或台灣本島SUM汽車保修聯盟，免費平面拖吊基本里程20公里之服務。
      1. 服務適用車種：需符合監理法規適用之車身長度5200mm、寬度2000mm內小型牌照之自小客車、廂型車或3.5噸以下之自用小貨車。
      2. 拖吊距離若超過基本里程20公里，車主需自付每公里50元之費用；起吊點如在山區或偏遠地區，且超過拖吊車發車基地20公里以上者，每公里車主需自付25元。
      3. 動用吊桿、輔助輪、全載、地下室或重貨（拖吊之車輛有載運物品、貨物或含有升降尾門等）等特殊作業，需按實際狀況收費。
      4. 若拖吊車到現場等待超過30分鐘，需收取待時費每小時300元。
      5. 若發生拖吊車空車回返的情形，車主需自行負擔空趟費。
      6. 車輛於現場經急修或起吊處理後可行駛，然車主堅持拖吊至滙豐汽車保養廠或台灣本島SUM汽車保修聯盟，將需由車主自行負擔拖吊費。
      7. 國道及快速道路因安全緣故，無法提供急修服務。
      8. 若於國道被其它合法國道拖吊車服務時，務必拖吊至滙豐汽車保養廠或台灣本島SUM汽車保修聯盟，並於一週內備妥服務契約的三聯單與退款資訊方可協助辦理權益部分的退費。
      9. 免費道路救援服務僅限於拖吊至滙豐汽車保養廠或台灣本島SUM汽車保修聯盟。
      10. 各車輛實際使用之自費服務，需視現場情況而定，詳細報價請以拖吊專線客服人員的回覆為準。
   3. 本服務一天限使用乙次。
   4. 未經服務專線報修，或使用拖吊服務但車輛未進廠者，恕不免費。
   5. 24小時拖吊服務專線：0800-008-885。
   6. 福輪汽車股份有限公司保有修正EasyCar道路救援服務之權利。